Wednesday , 18 March 2020Coronavirus: Πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές επανακράτησης (rebooking)

Fly confidently, fly safe

Η Ellinair βρίσκεται σε πλήρη συμμόρφωση με τον ΠΟΥ, την Κυβέρνηση και τις ταξιδιωτικές απαγορεύσεις, καθώς η κατάσταση αλλάζει καθημερινά.

Όλοι οι επιβάτες σε πτήσεις που πλήττονται από ταξιδιωτικές απαγορεύσεις ή ακυρώσεις, λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Για να δείτε επηρεαζόμενες και ακυρωμένες πτήσεις κάντε κλικ εδώ.

 

Coronavirus: Πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές επανακράτησης (rebooking)

Έχετε εισιτήριο και θέλετε να κάνετε νέα κράτηση σε καινούρια ημερομηνία:

Εάν το εισιτήριό σας εκδόθηκε πριν ή στις 12 Μαρτίου με ημερομηνία ταξιδιού έως τις 31 Μαΐου 2020, μπορείτε να το αλλάξετε με νέα ημερομηνία ταξιδιού έως τις 24 Οκτωβρίου 2020, χωρίς χρέωση επανακράτησης (rebooking fee). Βασική προϋπόθεση είναι η ταυτόχρονη επιλογή των νέων ημερομηνιών ταξιδιού, κατά τη διάρκεια της ακύρωσης. Ισχύει μόνο για την ίδια κατηγορία ναύλου και όχι για αναβαθμίσεις, όπου ισχύει πιθανή χρέωση διαφοράς ναύλων.

 

Έχετε εισιτήριο και δεν γνωρίζετε τη νέα ημερομηνία του ταξιδιού σας:

Εάν το εισιτήριό σας εκδόθηκε πριν ή στις 12 Μαρτίου, υπάρχει η επιλογή ανοικτού εισιτηρίου για ένα έτος. Σε αυτή την περίπτωση, δε χρειάζεται να ορίσετε νέες ημερομηνίες κατά την ακύρωση, ενώ πιθανόν να ισχύσουν χρεώσεις (π.χ. διαφορά ναύλου, χρέωση επανακράτησης).

 

Η πτήση σας ακυρώθηκε λόγω ταξιδιωτικών απαγορεύσεων και κυβερνητικών περιορισμών:

Μπορείτε να προβείτε σε επανέκδοση του εισιτηρίου σας χωρίς χρέωση επανακράτησης (rebooking fee), με πιθανή διαφορά ναύλου, υπό την προϋπόθεση ότι γνωρίζετε τις νέες ημερομηνίες ταξιδιού (ολοκλήρωση μέχρι τις 24 Οκτωβρίου 2020) ή μπορείτε να επιλέξετε ανοικτό εισιτήριο για ένα έτος από την αρχική έκδοσή του, χωρίς χρέωση επανακράτησης (rebooking fee), με πιθανή διαφορά ναύλου. Ακόμη, μπορείτε να κάνετε αλλαγή διαδρομής (rerouting) χωρίς χρέωση επανακράτησης, (rebooking fee), με πιθανή διαφορά ναύλου και φόρων υπό την προϋπόθεση ότι το νέο δρομολόγιο βρίσκεται στην ίδια χώρα με το πρώτο. Η σημείωση του αριθμού εισιτηρίου κρίνεται απαραίτητη για μελλοντική χρήση.

Εάν η αγορά του εισιτηρίου έχει γίνει από ταξιδιωτικό πράκτορα, επικοινωνήστε απευθείας με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα.

 

Υψηλή ζήτηση στο Call Center μας:

Ένας υπέρογκος αριθμός επιβατών απευθύνεται στο Call Center και στους σταθμούς μας. Προσπαθούμε ασταμάτητα να σας παρέχουμε απαντήσεις στις ερωτήσεις που συνεχώς προκύπτουν, ενώ αντιμετωπίζουμε τον πρωτοφανή όγκο ζητήσεων. Ωστόσο, υπάρχει χρόνος αναμονής και ζητάμε συγγνώμη για οποιεσδήποτε καθυστερήσεις.

Οι ειδικές περιστάσεις απαιτούν ειδικά μέτρα και γι 'αυτό ζητάμε τη βοήθειά σας, ώστε να υποστηρίξουμε πρώτα τις πιο επείγουσες ταξιδιωτικές ανάγκες. Ζητάμε την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της εξελισσόμενης, ιδιαίτερης κατάστασης.

Σας υπενθυμίζουμε ότι μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε τα εισιτήριά σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: customer.service@ellinair.com

Σας ευχαριστούμε.